Un nuevo estudio de J.D. Power revela una tendencia interesante en el mercado automotriz mexicano: los vehículos eléctricos (VE), incluyendo híbridos enchufables e híbridos, presentan menos problemas que los vehículos de gasolina o diésel. Este hallazgo, proveniente del Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) México 2024, podría ser un factor clave para la adopción masiva de la electromovilidad en el país.
Si bien el promedio general de problemas en vehículos en México se mantiene relativamente estable en 214 problemas por cada 100 vehículos (PP100), el estudio profundiza en las diferencias entre tipos de vehículos y generaciones de propietarios, ofreciendo una visión completa del panorama automotriz actual.
Uno de los hallazgos más destacados del estudio es la menor incidencia de problemas en vehículos electrificados. Los propietarios de híbridos enchufables, híbridos y eléctricos a batería reportaron significativamente menos problemas (162 PP100) en comparación con los propietarios de vehículos convencionales de gasolina o diésel.
La diferencia más notable se observa en el tren motriz, un componente crítico del vehículo. Los propietarios de vehículos de gasolina/diésel experimentaron el doble de problemas (22 PP100) en esta categoría en comparación con los propietarios de vehículos electrificados (11 PP100). Este dato es especialmente relevante, ya que los problemas en el tren motriz suelen ser considerados como los más graves por los propietarios, a pesar de no ser los más frecuentes, como sí lo son los problemas relacionados con el sistema de infoentretenimiento.
Esta menor cantidad de problemas en los vehículos eléctricos podría disipar las preocupaciones de algunos consumidores sobre la confiabilidad de esta tecnología, allanando el camino para una mayor aceptación y adopción de vehículos más amigables con el medio ambiente.
Aunque la calidad general de los vehículos fabricados en México se encuentra a la par de Norteamérica en cuanto a niveles de calidad, algunos segmentos específicos presentan mayores desafíos. Los vehículos compactos (222 PP100) y el segmento subcompacto superior (218 PP100), junto con el segmento subcompacto básico (263 PP100) muestran un número elevado de problemas, superando el promedio de la industria.
Otro dato interesante del estudio se centra en la experiencia de los propietarios según su generación. Los propietarios de la Generación Z reportaron un número récord de problemas (284 PP100), lo que representa un aumento significativo de 71 PP100 en comparación con el año anterior. En contraste, las generaciones Y, X y los Boomers mostraron una disminución en la cantidad de problemas reportados.
El sistema de infoentretenimiento se destaca como la categoría con mayor número de problemas en todos los grupos generacionales, siendo la Generación Z la que experimenta la mayor cantidad (48 PP100). Por otro lado, la asistencia a la conducción se presenta como la categoría menos problemática para todas las generaciones.
Esta marcada diferencia en la experiencia de la Generación Z plantea un reto importante para los fabricantes automotrices, quienes deberán considerar las necesidades y expectativas específicas de este grupo demográfico, que representa el futuro del mercado automotriz.
El estudio también reconoció a las marcas con mejor desempeño en términos de confiabilidad. Mercedes-Benz se posicionó en el primer lugar entre las marcas de lujo por segundo año consecutivo, con una puntuación de 138 PP100. En el segmento de volumen, Mitsubishi lideró con 159 PP100, seguido por Fiat y Ford.
Además, se identificaron los modelos mejor clasificados en cada segmento:
El Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) México 2024 se basa en las respuestas de 7,169 propietarios originales de vehículos modelo 2021 a 2023. Se evaluaron 184 áreas problemáticas específicas, agrupadas en nueve categorías principales: exterior; experiencia de conducción; funciones/controles/pantallas; asistencia de manejo; infoentretenimiento; asientos; clima; interior; y tren motriz. La recopilación de datos se llevó a cabo entre noviembre de 2023 y agosto de 2024.
El estudio de J.D. Power proporciona información valiosa sobre el estado actual del mercado automotriz en México. La mayor confiabilidad de los vehículos eléctricos emerge como un factor prometedor para su adopción, mientras que los desafíos en segmentos específicos y la brecha generacional señalan áreas de oportunidad para la mejora continua de la industria. La atención a las necesidades de la Generación Z y la optimización de los sistemas de infoentretenimiento se presentan como prioridades clave para los fabricantes en el futuro. Este estudio nos invita a reflexionar sobre la evolución del sector automotriz y la creciente importancia de la electromovilidad en el panorama actual.
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